Umschulung zum Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

Mehr und mehr werden Serviceleistungen zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal eines Unternehmens. Für Dienstleistungsprodukte ist ein progressives Serviceverständnis besonders wichtig. Die erweiterten Dienstleistungen im expandierenden Luftverkehr erfordern einen umsichtigen, rundum qualifizierten Mitarbeiter mit Kenntnissen der organisatorischen Zusammenhänge weit über das "eigene" Unternehmen hinaus.

Wer Spaß am Umgang mit Menschen hat, ist hier genau richtig. Sie sind für alle der perfekte Gastgeber und repräsentieren das Unternehmen, für das sie arbeiten. Sie beraten und betreuen Menschen aus unterschiedlichsten Kulturkreisen und meistern kompetent und freundlich jede Situation. Servicekaufleute führen, teilweise auch in Fremdsprachen, Beratungs- und Informationsgespräche. Sie verkaufen Produkte und Dienstleistungen. Sie checken Passagiere ein und betreuen sie am Flughafen und im Flugzeug. Sie informieren die Fluggäste über die Sicherheitseinrichtungen und leiten Maßnahmen in Notfallsituationen ein. Sie koordinieren auch Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen, wie etwa den Einstieg der Passagiere oder das Briefing der Crew. Zusätzlich wirken Servicekaufleute im Luftverkehr bei Marketingmaßnahmen mit und bearbeiten Zahlungsvorgänge und Reklamationen. Servicekaufleute geben den Gästen das Gefühl von Geborgenheit, Sicherheit und Komfort. Sie haben es in der Hand, einen Passagier für die Leistungen eines Unternehmens der Luftfahrtbranche zu begeistern und ihn als Kunden zu binden. Sie üben ihre Tätigkeit in kundennahen Bereichen aus, beispielsweise in Schalterhallen eines Flughafens, an Bord eines Flugzeugs, aber auch in Büros.